Uma loja de materiais de construção reúne milhares de itens e diferentes categorias de produtos. Para o cliente, o importante é encontrar o que procura com facilidade. Para que isso aconteça, há um trabalho permanente de definição dos espaços, definição dos setores e planejamento da exposição dos produtos.

Embora muitas vezes passe despercebida, esse trabalho faz diferença no dia a dia. Corredores bem distribuídos, produtos agrupados por categorias e uma exposição pensada para facilitar a circulação tornam a compra mais prática e também contribuem para o trabalho da equipe de vendas.

Nas lojas da Redemac, esse cuidado faz parte da rotina. Cada associado adapta a disposição dos espaços às características do seu negócio e ao perfil dos clientes, mas com um objetivo em comum: tornar a experiência de compra mais simples e agradável.

Na Redemac Elem, de Lavras do Sul, esse processo ganhou força após uma recente ampliação. A área de vendas passou de cerca de 900 para aproximadamente 1.500 metros quadrados, distribuídos em dois pavimentos, permitindo avançar na setorização dos produtos.

“Está ficando bem como a gente sonhava”, resume o sócio-proprietário Marcos Ricardo Pires Teixeira.

A loja atende ao perfil da região oferecendo uma ampla variedade de produtos, que vai desde materiais de construção até móveis e autopeças. Com mais espaço, foi possível organizar melhor os setores e ampliar a circulação entre os corredores.

“Ter espaço para exposição dos produtos e fácil locomoção dentro da loja é importante para o cliente e para os nossos vendedores”, destaca Marcos.

Segundo ele, a mudança foi percebida logo nos primeiros dias. “Tem cliente que para na porta e fica olhando, tem outros que até se assustam. Foi uma mudança enorme, modernizou tudo. O mobiliário novo causou impacto nas pessoas que chegam.”

Além de beneficiar os clientes, a reorganização também deve facilitar a rotina da equipe de vendas. O projeto contou com o apoio da arquiteta indicada pela Redemac, que auxiliou no projeto da ampliação e na organização dos corredores.

Cada loja, uma solução diferente

Na Redemac Docasa, de Caxias do Sul, o planejamento da loja vem sendo aperfeiçoado ao longo dos anos. O processo começou antes mesmo da entrada na Rede e continuou com novas melhorias após a unidade se tornar uma loja licenciada Redemac.

Hoje, os cerca de 500 metros quadrados de área de vendas são distribuídos por setores. Os materiais de acabamento e decoração ficam logo na entrada, enquanto o balcão concentra ferragens e itens menores. Os corredores são organizados por categorias de produtos, facilitando a localização dos itens.

A loja também investiu em acessibilidade, com corredores que permitem a circulação de cadeirantes.

“Os clientes cadeirantes agradecem muito porque conseguem passar pelos corredores”, conta o sócio Gustavo Cavalli.

Segundo ele, a organização faz parte de um conjunto de melhorias que vem sendo realizado continuamente.

“O desempenho da loja não depende de uma única ação. É o conjunto: fachada, marketing, limpeza, iluminação, organização e atendimento. Tudo isso ajudou a atrair um público diferente, mais jovem e também mais mulheres interessadas nos produtos de acabamento.”

As mudanças também são construídas com a participação da equipe. Embora muitas melhorias sejam conduzidas pelo fundador da empresa, os vendedores contribuem com sugestões baseadas na rotina de atendimento e na observação das necessidades dos clientes.

Um investimento que facilita a compra

Cada loja possui características próprias, seja pelo tamanho, pelo perfil dos consumidores ou pela variedade de produtos oferecidos. Ainda assim, a experiência dos associados mostra que investir no planejamento dos espaços ajuda a tornar a compra mais simples, melhora a circulação, facilita o atendimento e contribui para valorizar os produtos expostos.

Para quem entra na loja, o resultado aparece de forma bastante prática: encontrar o que procura com mais facilidade e contar com um ambiente pensado para receber bem clientes profissionais e consumidores finais.

5 pontos para observar na sua loja:

– Corredores livres e acessíveis

– Produtos agrupados por categoria

– Boa iluminação dos setores

– Sinalização clara

– Exposição que facilite a localização dos produtos e a circulação dos clientes