A primeira edição do Sala de Debates Podcast, iniciativa da área de Capacitação da Redemac em parceria com o Senac, colocou em pauta um dos temas mais sensíveis da rotina do varejo de materiais de construção: a gestão estratégica de estoque.

Com participação da especialista em inteligência de mercado e performance de negócios Jéssica Matos, o episódio reuniu também os empresários da rede Edson Berbigier, da Redemac Trevo, e Norton Maggi, da Redemac Bomagg, em uma conversa sobre desafios operacionais, comportamento do consumidor e tomada de decisão baseada em indicadores.

Ao longo do debate, os participantes destacaram que o estoque deixou de ser apenas uma questão operacional e passou a ter impacto direto na experiência do cliente, na fidelização e nos resultados das lojas. A ruptura de produtos, por exemplo, foi apontada como um dos principais fatores de perda de vendas e até de clientes.

“Hoje, quando o cliente não encontra o produto, muitas vezes não se perde apenas a venda daquele momento. Existe o risco de perder a recorrência e a fidelização”, destacou Jéssica Matos durante o podcast.

Entre os pontos debatidos estiveram a importância dos produtos de alto giro, mas também daqueles itens de menor valor que funcionam como “produtos âncora” da compra — itens simples, mas essenciais para que o cliente finalize todo o pedido. Exemplos como fita crepe, cola para PVC e veda rosca foram citados como produtos que muitas vezes passam despercebidos nos controles tradicionais de faturamento, mas têm forte impacto na experiência de compra.

Outro tema abordado foi o uso de indicadores e ferramentas de BI para apoiar a gestão do estoque. Os participantes defenderam que os dados precisam ser traduzidos em ações práticas, ajudando a identificar ruptura, excesso de mercadoria, produtos sem giro, desempenho de fornecedores e oportunidades de melhoria no mix.

O episódio também apresentou experiências práticas das lojas da rede. Norton Maggi compartilhou a criação de um comitê interno voltado à gestão de estoque, reunindo setores como compras, vendas e depósito para acompanhamento periódico de indicadores e tomada de decisões mais rápidas.

Já Edson Berbigier falou sobre investimentos em verticalização e organização logística, com uso de porta-paletes, empilhadeiras e maior controle no armazenamento, reduzindo perdas e avarias, especialmente em produtos como pisos e revestimentos.

A conversa também reforçou a importância da participação das equipes de vendas no processo de gestão. Entre os exemplos apresentados esteve a criação de grupos internos para comunicação rápida sobre faltas e comportamento de consumo observado no balcão, permitindo respostas mais ágeis às demandas dos clientes.

Ao final do episódio, os participantes destacaram três pontos centrais para uma gestão mais eficiente: identificar os produtos que não podem faltar, agir rapidamente sobre mercadorias sem giro e melhorar continuamente os processos de compra e reposição.

O episódio completo está disponível no canal da Redemac no YouTube.